一项针对 500 名消费者的新调查表明，良好的老式电话交谈对促成销售大有帮助。

根据新的“Invoca 买家体验基准报告”，68% 的受访者认为致电企业的人际关系方面很有吸引力，并表示他们比任何其他渠道(包括聊天或电子邮件等在线渠道)更喜欢以这种方式进行交流。

大多数受访者呼吁进行更多研究 (44%)，因为他们觉得通过电话完成高风险购买最自在 (30%)。50% 的受访者表示，现在的座席比大流行之前更有帮助，略多于一半 (51%) 的受访者对他们的整体互动感到满意，而不到一半 (45%) 的人认为他们的业务受到重视。

打电话时客户不满意的一个主要原因是等待时间过长。四分之三的受访者会在被搁置后挂断电话，只有 6% 的受访者坚持了 30 分钟或更长时间。受访者还希望企业知道他们打电话的原因，71% 的受访者认为企业已经知道这些细节;但近 80% 的人表示，在拨打客户服务电话时，他们至少会重新路由一次。转移会导致受访者感到沮丧 (35%)，不太愿意购买 (22%)，并导致对业务的不信任 (16%)。

“在这些高风险交易中，消费者希望对自己做出正确的购买决定充满信心，而提供人性化是提供这种保证并与他们建立融洽关系的最佳方式，”首席营销人员 Dee Anna McPherson 说。因沃卡的官员。“然而，这也意味着企业必须密切关注客户在电话上的体验，并实施完善它所需的技术，因为它可以成就或破坏他们品牌的声誉。”