零售商必须迅速行动以迎接严酷的夏季

尽管该国乃至全世界的大部分地区在过去一年都处于封锁状态,但所有迹象都表明,需求不会随着一声呜咽而恢复,而是一声巨响,因为狂热的度假者弥补了失去的时间。

AirBnB 报告称,预订量激增,不出所料,迄今为止主要集中在天气温暖的地区、海滨小镇以及可以进入州立和国家公园的地区。零售商必须为可能是他们一生中最繁忙的夏天之一做好准备。

幸运的是,在过去几年中,大大小小的零售企业正在进行的数字化转型通过最大限度地提高灵活性、移动性和便利性为它们做好了准备。一般来说,零售商的数字化转型解决方案可分为改善库存和使销售点 (POS) 受益的解决方案。

库存解决方案

在大流行期间,路边取货一直是实体零售的亮点之一。消费者喜欢能够到达商店并为他们准备好在线购买的商品的便利性、即时性和非接触性 - 在许多情况下,在一小时内。由于交付物流,仅在线商务仍然面临履行滞后,而通过路边取货,客户自己可以前往货物,几乎是即时收货。

然而,在不是为类似仓库的协调而定制的零售企业中开发取货服务充满挑战。如果他们的产品在应该准备就绪的时候没有为他们准备好,则可能会阻止客户将来访问,因此工作人员需要快速行动并确切地知道他们需要准备哪些物品。

企业通常依靠第三方供应商来帮助他们在幕后精心策划。首先是“提货单”,每次客户在线订购时都会生成这张单,以便仓库或零售员工可以提货并准备发货。

“从商店发货”是硬币的另一面。当零售商从各个零售地点而不是远程配送中心运送电子商务订单时,不仅可以降低配送成本,还可以利用库存并避免降价。在这两种情况下,路边取货和商店发货,必须解决没有利用数字化转型来提高灵活性和物流的零售商,因为这些问题将随着新客户的涌入而加剧。据估计,人在去年被困在家中时节省了令人难以置信的 1.3 万亿美元。他们将渴望在今年夏天花掉一些钱。

销售点改进

虽然客户通常看不到库存改进(除非他们出错),但 POS 改进非常明显——有什么比去商店只看到长长的结账队伍更糟糕的事情吗?

一个非常有价值的发展是新一代移动设备,它允许员工随时随地查看客户。工作人员还可以当场回答消费者的问题,并与购物者留在销售区,为他们提供更多信息和关注,同时减少来回检查台式电脑以获取信息的时间。

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