“噪音扰民分为几种情况？分别是哪几种，由哪里处理？”近日，区行政审批服务局再次举行热线技能比武活动，以赛促学、比学赶超激发和调动工作人员争先创优的工作热情，所有热线工作人员围绕派单、退单、办结、申诉、回访等业务知识和考核细则进行“大演习”。

“通过本次技能比武，让我深刻体会到提升业务能力的必要性和紧迫感。业务能力是我们工作的立身之本，尤其是我们作为12345热线办的工作人员，奋斗在为民服务的第一线，必须具有扎实的业务知识，才能更好更快地协助承办单位解决市民诉求。通过技能比武，让我们在快速提升业务水平的同时，能发现自身的问题与短板，精准定位不足，从而更好地提升自身与团队的整体业务水平，继而推动全区的热线工作成绩更上一层楼。”热线工作人员张胜航告诉记者。

推进内部改革

变“管理2.0版”为“效能3.0版”

据了解，为推动群众诉求能高质量办理形成常态，区“12345”热线推进内部改革，变“管理2.0版”为“效能3.0版”。突出以不变应万变，从狠抓内部改革着手提效能、提业绩。

区“12345”热线通过改革，重新定岗，在内部设置7岗3部，从分管领导、科长管理一线的“2.0管理”，升级为分管、科长、综合行政“3.0管理”一起支持一线，让指挥员有更多精力来统筹全局，协调问题，推动工作。

为提升团队意识。区“12345”热线创新推出“复盘”机制，每日召开30分钟复盘会。新员工有问题，老员工来解答，落后的员工安排师傅一对一，再把每日的成果点滴积累成厚厚的培训教材，让大家学有所依。

打铁还须自身硬。面对新的规则、新的形式，区“12345”热线采取输入和输出培训两手抓，先后赴区市监局、区城管执法大队等部门街道进行业务培训30多次，召开了全区性培训会议，促进承办人员业务提升。同时，完善热线工作教材，建立热线题库，打造“热线智库”沙龙活动，培养业务骨干，对成员单位进行上门培训指导，帮助街道部门理顺机制。

最是“细节”暖人心

于“微处”显担当

自入驻雨花市民之家之后，区行政审批服务局进一步优化政务服务方式，提升政务服务水平。以“服务群众、群众满意”作为工作的出发点和落脚点，在转变工作作风、优化服务方式、提高服务效能等方面狠下功夫，不断提升群众满意率，多次获得群众点赞。

近日，周女士来商事登记区办理公司转让股权的业务，但因所准备的材料不符合要求，周女士打字慢且错误较多，过了上班时间仍未能修改好材料，看到群众遇到困难，市场准入综合窗口的工作人员，利用休息时间对周女士手把手进行指导，帮助修改、整理材料，并提供延时服务，并在当天顺利进窗，如期办理好了业务。事后，周女士专程制作了一面写着“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗以示感谢。

党的二十大报告指出，要紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众“急难愁盼”问题。“作为一名政务窗口工作人员，我深有感触，让群众诉求得到有效解决是我们最大的心愿，看到群众的笑脸是我们最高兴的事情。”区行政审批服务局行政审批和政务服务科陈思琪告诉记者：“优化营商环境永无止境，我们将倾力打造一支业务精湛、素质过硬、能打硬仗的队伍，为群众提供更优的服务！”

来源：飞梦雨花

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