需要说明的是，《神秘客调查》栏目文章中所涉及到的车辆均为真实车主个人车辆，且按照正规流程进行维修/保养，整个调查过程以暗访形式进行，并采用图片、音视频记录。

　　一、服务人员

　　本调查环节得分：12分

　　点评：店内的服务顾问及维修技师均身着工服，仪容仪表得体。客户到店后，服务顾问主动迎接，并引领客户至业务办理区。服务顾问接待过程中服务热情度不错，值得肯定。 12345下一页阅读全文