潍坊:花2800元买顾家家居茶几 到手“破了相”

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齐鲁网·闪电新闻12月19日讯 潍坊的陈女士近日反映,她在当地商场购买一个顾家品牌的茶几,收到货后,她发现茶几“破了相”。

据陈女士介绍,今年9月份,她的儿子在潍坊市益家园商场顾家家居品牌订购了一套茶几,花费2800元。10月3日,陈女士收到了茶几。

陈女士说:“当时送货师傅走得比较急,他们走了,我打开灯一看,茶几上面全是划痕,大小划痕都有。”

记者在现场看到,茶几表面是大理石的材质,确实有不少划痕。发现问题之后,陈女士也找到了商家的工作人员。

陈女士告诉记者:“他们(商家)不承认是质量问题。家里其它的顾家产品都带着合格证书和说明证书,这个茶几任何的东西都没有,只有一套裸茶几,所有的证件都没有。我怀疑这一套茶几来路不明,是人家退货的,还是别的什么问题。”

为了核实情况,记者来到了潍坊市益家园商场,但由于特殊原因,顾家家居品牌的工作人员无法赶到现场,记者电话联系上了对方。

顾家家居潍坊市益家园皮势能店工作人员在电话中说,造成划痕的原因存在两种可能,一种是送货师傅在下面组装的时候不小心划了;另一种可能是顾客使用中划了。

对于使用中划了的说法,陈女士一口否定,“当天就给她拍照片、拍了视频发过去了,一下午不可能是我们使用造成的,我们没使用过。”

顾家家居品牌的工作人员说,茶几表面有划痕的原因他们没办法判定,但愿意更换新的茶几,并补偿1000块钱。

陈女士却不同意。“(茶几)来到以后都是组装好了的,没有外包装,没有合格证书,什么东西都没有。我怀疑它是三无产品,我要求给我换一套新茶几,然后把这个茶几的货款给我。”

对此,顾家家居品牌的工作人员解释说:“(送货)当天下雨,我们车厢漏雨,包装就湿了,师傅就在楼下给组装起来直接抬上去了。合格证有,因为在包装里面,包装没有上去,合格证就没有上去,因为湿了回来就扔了。”

商家告诉记者,这套茶几的合格证已经无法找回,但他们可以提供出库记录,并且根据茶几内部的条形码,也能在厂家查到信息,所以茶几并不是三无产品,陈女士提出的“换新赔一”的要求他们无法满足。

为了尽快解决问题,陈女士也向潍坊市高新区市场监督管理局进行了投诉。对方表示这件事他们正在调查,有结果也会跟陈女士及时沟通。

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