极目新闻评论员 吴双建

11月22日晚，一段不动产交易中心工作人员在柜台内扇办事市民耳光的视频被大量转发。上游新闻记者核实了解到，事发地为江苏昆山房产交易管理中心2楼。11月23日，昆山市自然资源和规划局相关工作人员回应称：当时双方发生了口角，目前双方经过调解后已和解，涉事工作人员被停职。（据11月23日上游新闻）

政务窗口员工扇市民耳光（网络视频截图）

上游新闻报道，当地回应，动手打人的涉事者为公益岗位工作人员，现已停职反省。另据新京报报道，有关部门回应称，打人者系临时外聘人员，不是公职人员，已让其停职反省。

不管是公益岗位工作人员，还是临时外聘人员，不就是传说中的“临时工”吗？

既然是临时工干的，处理起来就简单多了，让其停职反省就行；现在，双方已和解，就是不关其他人的事了？那么，双方发生“口角”，这个“口角”是什么，能不能详细说一说呢？毕竟，市民来窗口办事，两人之间发生的矛盾，不太可能是私事引发。

报道还称，有目击者表示，正常工作日是下午5时结束办理业务，事发当天下午4点半左右，大厅就停止办理业务了，据说是临时开会。

如果属实，那么，服务窗口人员为什么非要占用服务市民的时间去开会？如果双方为此发生纠纷，那么，这个协会的组织部门和领导有没有责任呢？

说起来是临时工素质不高的问题，而根子上恐怕还是相关职能部门，没有摆正心态。窗口工作人员打办事市民的耳光，不管是临时工还是公职人员，不能仅限于“双方和解”，服务市民需要窗口工作人员有良好的工作态度和业务素质。即便就是临时工，干的是有关部门的事，代表的是有关部门的形象。出了事，怎么能由一个临时工承担所有责任？

报道还说，涉事窗口为昆山市行政服务中心国土分中心、昆山市不动产登记中心派驻窗口。11月23日，该窗口已暂停业务办理。

一个临时工打市民耳光被停职反省，那么服务群众的窗口就停了？要知道，11月23日是星期三，是正规的工作日，相关部门难道就没有一个人能服务群众了吗？

“临时工打人”，或许是偶发事件。但是，真正体现的，还是背后的职能部门，没有真正把为市民服务放在心上，不能让“临时工”三个字，遮盖了背后的真问题。