12月25日 工业和信息化部副部长刘烈宏宣布 工信部将于明年1月起进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动” 着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个App进行适老化及无障碍改造。

65岁以上老年人拨打客服电话时 将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。

首批适老化及无障碍改造App名单中 包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品 也有微信、QQ等社交通讯工具 还有淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品 以及支付宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗领域App。

专项行动方案指出 针对老年人 要推出更多具有大字体、大图标、高对比度字等功能特点的产品 鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式 实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力 方便不会普通话的老人使用智能设备。

针对视力障碍人士 推动网站和手机App与读屏软件做好兼容 解决“验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。推动企业设计研发智能导盲技术和功能。

针对听力障碍人士 鼓励互联网产品内容信息加配字幕 提高与助听器等设备的兼容性。推动企业提供在线客服等其他可替代电话客服的服务方式。

针对肢体障碍人士 引导网站和手机App支持自定义手势 简化交互操作 推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用。

此外 针对当前互联网应用中强制广告较多 容易误导老年人的问题 互联网网站和手机App完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本 将不再设有广告插件 特别是付款类操作将无任何诱导式按键 以便各类特殊群体方便、安全地使用。

据了解 三大运营商也承诺 65岁以上老年人拨打客服电话时 将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。线下营业厅也将为老年人提供更多的特殊通道和爱心座位等服务。

责任编辑：PSY