作者丨贾嘉
编辑丨白话日报
排版丨二水
近日社交媒体上热议的一件事，是某航空公司的空姐歧视非英语乘客，据录音资料显示，她们默认为说不出blanket的客人是没资格用毛毯的（If you can not say it in English，you can not have it），还嘲笑把blanket错说成地毯carpet 的乘客（Carpet is on the floor）。一个老人违反安全信号带孩子上厕所，空姐还跟同事嘲笑说“他们听不懂人话啦”。
很多人把这个事件上升到了各种高度，但如果就事论事的话，这就是个职业素质的问题。
一个人会不会从心底鄙视别人，是思想境界问题；一个人会不会在态度上表现出这种鄙视，是素质教育问题；但一个人把这种态度带到工作上，那就完全是职场教育的锅了。
很多人有个天大的误会，觉得通过打压别人的尊严，就能成就自己的高贵。但是，读读《红楼梦》你就会知道，真的高贵，从不需要靠别人来垫脚。
如果你念不出茶器名字，或者尝不出雨水味道，恐怕没资格喝妙玉泡的茶。
贾府修建大观园时，寺庙尼庵作为丰容设施，也出现在了规划里。为了仿真，他们还采买了十二个小尼姑小道姑，而妙玉，是作为主持加入的。她原是官宦人家出身，虽才貌双全，但体弱多病，不得不遁入空门。贾府初请她时，她还表示不慕侯门公府权势，不能屈就。亏得王夫人豁达，说既是官宦小姐，自然骄傲些，就下了帖子吧。这才请了来，入主栊翠庵。
许多时日后，贾母带着刘姥姥游玩大观园，在栊翠庵歇脚要茶喝。
妙玉亲自捧了一个海棠花式雕漆填金“云龙献寿”的小茶盘，里面放一个成窑五彩小盖钟，捧与贾母。贾母道：“我不吃六安茶。”妙玉笑说：“知道。这是‘老君眉’。”贾母接了，又问：“是什么水？”妙玉道：“是旧年蠲的雨水。”贾母便吃了半盏，笑着递与刘姥姥，说：“你尝尝这个茶。”刘姥姥便一口吃尽，笑道：“好是好，就是淡些，再熬浓些更好了。”贾母众人都笑起来。
妙玉精心准备的茶杯，贾母转手就放到刘姥姥手里，想也知道当时妙玉脸色有多难看。某种程度上，贾母在这里的表现，恰是她并没有分别心的意思。但妙玉有分别心，而且很严重。
妙玉觉得这地方不能待了，便拉了黛玉宝钗去开小茶灶，顺便展示了一下私家收藏茶器——
黛玉尝不出泡茶的水，问这是不是旧年雨水，被妙玉鄙视说：“你这么个人，竟是大俗人，连水也尝不出来！这是五年前我在玄墓蟠香寺住着，收的梅花上的雪，统共得了那一鬼脸青的花瓮一瓮，总舍不得吃，埋在地下，今年夏天才开了（其实非常不卫生，甚至有食品安全风险）。我只吃过一回，这是第二回了。你怎么尝不出来？隔年蠲的雨水，那有这样清淳？如何吃得！”
脑补一下老太太的心情：你给我倒茶，用的就是旧年的雨水，这礼貌吗？
妙玉让道婆把刘姥姥用过的茶杯扔去，宝玉赶紧提了个善意的想法：你嫌这杯子脏，扔了也可惜，不如送给刘姥姥吧，这是好东西，她卖了也能过日子。妙玉想了想说：幸而那杯子是我没吃过的；若是我吃过的，我就砸碎了也不能给他。但我不能亲自给她，得你转交。
宝玉：当然，你哪能亲自跟她说话，越发连你都腌舎了。等送了杯子，让人给你打水洗地。
妙玉并不是没素质的人。但在刘姥姥喝茶这事上的过度反应，某种程度上是因为她自己在贾府的尴尬地位——主不主，仆不仆，僧不僧，俗不俗。说好听是大师，说不好听就是花瓶。她把这种攻击性当成一个保护壳，但她也许并不明白，这种过度保护，在别人看来是可厌的——李纨连话也不想跟她说，宝钗虽被特殊招待，也觉得她怪僻，“不好多话，亦不好多坐”。
顺便说，宝玉建议妙玉送杯，还帮她洗地，并不能被解读为对刘姥姥的鄙视，更多的是对妙玉的理解和某种悲悯，送杯子是给她一个台阶下，洗地则是帮她驱除心魔。而送杯子，则又让刘姥姥获得了实惠。刘姥姥要的就是实惠，不要别的自行车。
如果生活在现代，宝玉真是做公共关系的最佳人选。而通过对刘姥姥的态度，基本上可以把红楼众生相看个十足。谁体面，谁跌份，不需要再花笔墨铺陈。
某天，江南甄家派了四个仆妇来贾府送礼请安。“四个人都是四十往上年纪，穿带之物皆比主子不大差别”，妥妥实权派。因两家世交亲近，虽然来的是服务团队，贾母还是亲自来接待。
闲话家常时，提到甄家也有一个宝玉——甄宝玉。贾母听着有趣，便找人把贾宝玉叫来接客。
宝玉进屋后，这四个人一面夸，一面上来拉着手问长问短。宝玉也笑着问好，十足乖仔。
甄家的人夸道：您家宝玉，比我们家那个性情好诶。我们拉他的手说话，他肯让我们拉。我家那位可不行，别说拉手，他的东西我们略动一动也不行。所使唤的人都是女孩子们。
四人未说完，在场人士都乐了。地球人都知道，贾宝玉也是少女控，中年妇女在他眼里都是鱼眼睛。
用爆款标题体来说，此时贾母一番话道出真相：你们能拉我们这个宝玉的手，我们要是派女人去你们家，拉你们宝玉的手，他肯定也会忍着。咱们这样世家的子弟，平时再娇惯再发疯，到了正经场合接待客人，是不会失礼的。“我们大人溺爱孩子是有的，但一则冲着他长得好，二则冲着他懂事知礼，能带出去见人。要是“他没里没外，不给大人争光，凭他长得怎么样，也是该打死的”。
看，像贾宝玉这样当“全职儿女”的，也有自己的职业责任和素质要求。
虽然大观园的故事是红楼主线，但我们不能被作者骗了。贾宝玉的生活圈子，从来不局限于大观园。他私祭金钏时用北静王府有事来撒谎，可知那府里他是常来常往的。他跟冯紫英、卫若兰、柳湘莲等人的交情，也不是吃一两次饭就能搞定的。而且，贾政去参加各种诗会笔会，经常也带着他一起，宝玉还显摆过一次诗会后的成果：这是梅翰林送的，那是杨侍郎送的，这是李员外送的，这是庆国公单给我的……
不管是文化修养，还是社交能力，贾宝玉从来都不是个差生。
所谓“职业”或“素质”，就是不管你心里是怎么想的，觉得对方是个鱼眼睛，还是像刘姥姥这样的村妇，来打秋风的“蝗虫”，来攀附的门生……都有自己的待客之道，不管是真诚，还是套路，都不能表现出跌份来，不然，丢人的不是对方，而是自己。
在商业世界里，看人下菜碟，因人分待遇，并不是什么奇怪的事。只要背后有公平的规则，大家都认可，就不会有什么问题。
你看，飞机头等舱不但提供毛毯，还会提供一次性拖鞋。脱口秀演员江梓浩老师买不起头等舱，人家会自带拖鞋在经济舱写稿的。
这几天刷屏的戛纳电影节红地毯，更是残酷的名利场。凯瑟琳·德纳芙啦，杨紫琼啦，巩俐啦，可以享受类似清场这样的特殊待遇。而资历不够的小明星网红们，就得挤在人堆里，龟速前行插空摆POSE，还可能被保安催赶……但谁家粉丝都不会觉得爱豆受到了歧视。江湖地位、商业规则、作品加持、贡献度……用这些拼待遇，没什么可抱怨的。
人们反感的不是区别对待，而是违背规则，完全靠个人好恶来服务——没礼数，没规矩，没敬畏，才是最大的没素质。
一个行业，一个公司，一个职位，很难保证每一个从业者都有够高的职业素质，但这不重要。重要的是，行业有没有伦理规则？公司有没有规章制度？职位有没有上岗规范？员工是不是能对这些规则、规章、规范有所了解，有所敬畏，并不打折扣地执行？
毕竟，虽然这种事直接伤害的是用户的感情，但受损最大的还是企业方——在这个获客成本很高的年代，提供了一种逐客的高效方案。怎么能不慎重？
妙玉对刘姥姥的鄙视，虽然并没造成什么后果，但如果传到贾母的耳朵里，恐怕这姑娘风评会被打个大大的折扣。有一回，贾府穷亲戚家的女孩喜鸾和四姐儿来做客，贾母看对了眼，要留她们在园里住，因怕众人瞧不起这俩女娃，还让鸳鸯去传话：“咱们家的男男女女，都是一个富贵心，两只体面眼，未必把她们两个放在眼里，有人小看了她们，我听见可不依。”老太太一直知道，有些事不能指望人品，只能靠明文规定和赏罚分明。