独立药房通过技术合作伙伴Mapp和Fresh Relevance来优化客户体验

独立药房是CQC监管的在线药房和医生,为英国提供数百种药品的咨询和访问渠道,并已与Mapp和Fresh Relevance合作进行全渠道个性化和营销自动化。

利用在线客户的洞察力来优化跨渠道的客户体验,在线药店能够帮助客户快速评估他们的状况,指导他们的购买路径,从而提高转化率,销售额和终身客户价值。

通过使用通用的个性化和决策引擎Fresh Relevance,独立药房会建议相关的建议和指导,以帮助解决客户整个旅程中的情况,并通过客户的作为和不作为触发针对性的电子邮件来吸引其客户。全面的电子邮件程序包括

用于将购物者带回网站的实时购物车,浏览和表单废弃电子邮件,以及库存通知和补货电子邮件,以增加重复业务。

在网站和PPC(每次点击付费)登录页面上,独立药房会根据客户在购买周期中的阶段使用有针对性的弹出窗口来吸引购物者。向新访问者显示一个时事通讯弹出窗口,以推动电子邮件列表的增长和访问者标识,而回头客则看到一个欢迎返回弹出窗口,以引导他们进入其帐户。为了加快决策速度并提高购物车价值,购物车和结帐页面上的购物者将获得带有动态交付详细信息的弹出窗口。对于打算放弃付款流程以使其留在现场的购物者,会触发退出意图弹出窗口。

Mapp及其Forrester认可的以洞察为导向的客户参与平台Mapp Cloud在The Independent Pharmacy淘汰了先前的解决方案并寻求新的合作伙伴解决方案以支持其未来目标之后被选中。由于其在大流行期间的巨大增长,独立药房需要一个以数据为核心的平台,该平台能够得出详细的客户见解,然后使用这些见解来优化客户体验。

通过将Fresh Relevance收集的第一方客户数据输入到Mapp的客户智能模块Mapp Intelligence中,在线药店能够准确预测其客户下一步将要做什么,并在全渠道营销中根据这些见解采取行动。

The Independent Pharmacy的董事兼药剂师Andy Boysan表示:“在过去12个月中取得的成功的基础上,我们很高兴通过将Mapp的完整云堆栈添加到超级服务器中,将客户体验转移到下一轮-由Fresh Relevance支持的个性化。我们将使用Mapp Intelligence的仪表板来分析性能以及客户见解,并利用这些仪表板在Mapp Engage和Fresh Relevance中为我们的电子邮件和网络营销活动提供动力。我们也是

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