大流行改变了人们的生活，工作，社交和购物方式，在零售商，消费品和旅行公司从应对危机转变为重塑产品和服务的过程中，掀起了新一波创新浪潮。

这是根据 埃森哲(Accenture)一项 新的全球调查的结果得出的。该调查发现，在一年的封锁之后，95%的受访者表示他们对自己的生活方式进行了至少一次改变，他们预计这种改变将是永久性的。该调查支持埃森哲 先前的发现 ，即许多行为上的改变可能是长期的。

在家工作，不断变化的旅行方式以及对在当地购物的日益增长的需求，正挑战着行业从根本上重新考虑他们如何适应适应大流行的消费者。埃森哲称，成功的面向消费者的公司正在重新定位地理位置，探索新的商业模式，并迅速采用先进的分析和其他颠覆性技术来在这种新形势下寻找新的增长来源。

埃森哲高级董事总经理兼负责人奥利弗·赖特(Oliver Wright)表示：“这种流行病的连锁影响将持续一段时间，并有力地说明了面向消费者的公司需要敏捷，有弹性并能应对变化。”全球消费品行业集团。“摆脱灾难，必然带来机会;大流行引发了新的创新浪潮。”

这项新的研究也支持埃森哲先前的发现，即电子商务的急剧增长可能会持续或进一步加速。例如，以前很少使用的电子商务用户(定义为在爆发之前使用在线渠道进行购买的少于25%的用户)进行的在线购买比例自爆发以来总体上增加了343%。

在某些类别中，服装，鞋类和配饰的增长甚至更高，增长了375%。