消费者计划坚持网购习惯

导读即使在面对面购物恢复时,大多数消费者仍会维持或增加其在线使用量,但不会对此耐心等待。根据对来自数字体验平台FullStory的1,500多名消费

即使在面对面购物恢复时,大多数消费者仍会维持或增加其在线使用量,但不会对此耐心等待。

根据对来自数字体验平台FullStory的1,500多名消费者的最新调查,即使取消了限制,十分之八(81%)的受访者计划维持或增加其在线使用量。

但是,调查还显示,数字化挫折是常见且昂贵的,发现在过去六个月中,近三分之二的受访者(64%)对网上交易感到沮丧或挣扎。超过四分之三(77%)的受访者在遇到问题时会放弃在线交易,而60%的受访者表示他们不太可能再回来。

此外,有65%的受访者在使用网站或移动应用程序时遇到问题时对企业的信任度较低。被列为创造良好在线体验的受访者中,最受欢迎的因素是能够“迅速完成我要做的事情”(83%)。

相反,对于在线消费者而言,最令人沮丧的问题是页面故障(55%),无法正确接受输入的表单(45%)和页面加载错误(42%)。

数字错误发生时,只有12%的受访者极有可能分享反馈。当消费者确实提供反馈时,最有可能通过调查(49%)或通过聊天或通过电子邮件向企业发送反馈(分别为41%和40%)。

其他有趣的发现包括:

•十分之四的受访者(41%)每天至少进行一次在线交易,四分之一(26%)的用户每天进行多次在线交易,例如下订单,购买商品,支付账单,或进行预订。

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