由于一家领先的慈善机构呼吁对该行业进行重大改革，快递公司可能很快就会因丢失在线购物而被罚款。

根据 Citizens Advice 的最新数据，去年英国在线订单丢失或被盗 500 万次，相当于去年每分钟有 10 个包裹丢失或被盗。

消费者权益慈善机构呼吁政府延长目前仅对皇家邮政实施的制裁，允许其对服务质量差的快递公司进行罚款。

Citizens Advice 表示，应该赋予Ofcom 对所有快递公司实施此类处罚的权力，以迫使他们采取措施保护客户包裹的安全。

近 40% 的英国成年人表示，尽管在过去 12 个月里他们一直在家，但他们收到了“抱歉，你出去了”的消息，这意味着包裹被不必要地留在了容易受到分子攻击的地方。

另有三分之一的英国消费者表示，他们在去年遇到了送货问题，但没有抱怨，因为他们认为这不会产生影响。

据 Citizens Advice 称，同期关于服务质量差的投诉数量增加了两倍，这种现象主要是由于对送货司机的期望过高。

大流行推动的在线热潮使皇家邮政、Yodel 和 DPD 等快递公司争先恐后地跟上需求，给司机带来了繁重的工作量。

“在包裹递送方面，选择权掌握在零售商手中，而不是那些接收包裹的人手中，”Citizens Advice 的政策主管马修厄普顿说。