根据 2021 年 7 月对基于人工智能的个性化技术提供商 Qubit 的 1,500 名和英国消费者进行的调查，绝大多数 (85.9%) 的受访者计划继续在线购物，即使大多数商店都在全球开放。此外，调查显示，2021 年的假期可能是迄今为止最大的网上购物旺季。

不仅 54.5% 的受访者计划像上次高峰期一样多地在线购物，而且 28% 的受访者(包括的 32%)预计将比 2020 年假期期间在线购物更多。然而，客户体验挑战依然存在，因为 88% 的受访者表示，他们有时、总是或大部分时间都面临着大量的产品选择。

其他有趣的调查结果包括：

● 71% 的受访者表示，与大流行前相比，他们增加了网上购物的频率。

● 当被问及受访者是否计划继续在特定类别的网上购物时，表现突出的是时尚 (64%) 和消费电子 (63%)。近一半的受访者还计划继续在线购买杂货、家居和园艺以及美容产品(分别为 49%、49% 和 47%)。

● 十分之八的受访者表示，在 大流行期间，他们对前两到三个品牌的忠诚度要么保持不变，要么有所增加，但 31% 的人表示，他们现在购买的品牌总体上比大流行前更多。

● 55% 的受访者表示，他们通常需要比在实体店购物时更有说服力才能在网上购物。