马萨诸塞州剑桥市，2021年8月23日/新华美通/ -长期持有的假设，速度是最重要的在线交付因素电子商务客户是通过在一篇文章中今日发布最新研究颠覆了麻省理工学院斯隆管理评论。在早期的 封锁期间，致力于快速交付似乎尤为重要。现在，随着许多消费者从大流行中脱颖而出，他们更关心能够选择特定的交货日期和准确的交货时间，以便他们方便地取货。

一项新的分析发现，如果送货窗口缩短一小时，杂货店顾客愿意多等 10.8 小时，如果可以在一周中的首选日期收到货，他们愿意再多等 7.5 小时。否则是平等的。数据还显示，客户倾向于在周末而不是周末收到订单。

顾客忠诚度和购物篮大小也是影响杂货店购物者送货偏好的因素。对零售商有不同忠诚度的顾客有不同的送货偏好。例如，与其他购物者相比，回头客愿意为相同的交付属性支付更多费用。此外，拥有超大篮子的客户愿意支付双倍的送货费，以将送货窗口精度提高一小时。

“关键是精度而不是速度，”波尔图大学工业工程助理教授佩德罗·阿莫林( Pedro Amorim)说。“仅执行一项专注于速度的策略可能会很昂贵，特别是对于利润率非常低的杂货零售商而言。有一个成本较低的选择值得考虑：分析有关交付模式的运营数据。”

在线零售商在设计全渠道战略时可以采用的 4 条建议

零售商可以评估客户的偏好以及他们为不同的多种交付属性(例如速度、精确度和灵活性)支付费用的意愿，而不是仅仅在交付速度上进行竞争。在麻省理工学院斯隆管理评论文章，“网上购物者不要总是计较更快的交付，”为那些谁是负责设计业务的全方位渠道战略的四项建议：

投资数据和分析基础设施。这包括收集和管理客户行为数据的工具，例如他们如何浏览网站。跟踪在线和离线渠道的购买情况也很重要。反过来，这通常需要更改数据管理，以便跨职能团队可以从两个渠道访问数据。

收集和分析客户特定的时隙选择数据。刚刚开始这项工作的零售商可以专注于基本的描述性分析，根据客户在结账时选择的选项，突出显示客户平均喜欢的属性。更高级的团队可以部署离散选择模型，以了解跨客户群和各种订单类型的支付意愿特征。

了解哪些交付属性会推动忠诚度和重复购买。这要求零售商具备一定的预测分析能力。感兴趣的问题包括不同的客户群是否更喜欢一种交付属性而不是另一种。

跨团队合作推出新的交付策略。为了利用他们对客户偏好的新理解，运营和营销团队必须密切合作。运营部门可以设计最能满足客户需求的履行策略。营销可以促进改进的服务并传达它与竞争对手的交付选项的不同之处。