近日，中国青年报社会调查中心对2002名受访者进行的一项调查显示，75.9%的受访者遇到过取消App账号难的情况，62.9%的受访者担心取消App账号难会导致账号被挪用。无法注销账号明显违反了消费者权益保护法等法律规定，为什么那么多应用软件厂商知法犯法？在如此大面积难以取消的情况下，如何保护用户的合法权益？

注册难，注销难。

最近，在北京工作的张先生遇到了一件烦心事。他用了一小段时间App后想注销，但无论如何也找不到注销的入口。无奈之下，他打电话联系客服，却被告知：“还没有注销服务。”张先生说：“目前App收集的个人信息比以前多了很多。以前只能用一个手机号注册。现在有些app不仅要有手机号，还要绑定银行卡，甚至还要上传身份证、生活照等个人信息才能注册。”

进入移动互联网时代后，大量流量被转移到手机上，在智能手机技术不断提升的背景下，各种不同质量的app纷纷涌向各大应用平台供用户下载使用。注册的时候提交了相关材料，本来只是为了方便用户保护个人信息，让他们更方便的使用一个App，但是现在注销的时候遇到了麻烦。有些应用程序有“想来就来，想走就走？”“霸道”，完全没有取消渠道；有些应用虽然有注销通道，但是附加了很多条件，注销过程也很繁琐。

用户信息是核心。

“自从我在点对点借贷的一个App上提交了自己的信息后，就不时接到贷款和理财的骚扰电话。很明显，我的个人信息被出卖了。”说到自己的经历，王女士就惨了。其实，面临这种困扰的不止王女士一个人。很多人都有这样的经历：某App或网站提交个人材料注册后，相关骚扰电话很快就会打进来。

大数据时代，数据具有独特的价值，越来越多的企业重视数据的收集和分析。收集数据并以合法合规的方式进行分析没有错。然而，很多应用软件厂商通过App注册获取用户数据，然后将数据出售牟利，给用户造成各种困扰。

对于应用软件厂商来说，设置一个简单的注销通道在技术上并不难，但是为什么会有这么多的注销困难呢？

有业内人士告诉记者，这其实是一个他们不愿意去做的问题。因为应用软件供应商拥有的数据越多，未来实现的价值就越大。如果用户无法注销，应用软件厂商可以保证自己的用户数据只是多了很多，而用户数量是互联网产品估值的重要标准，这意味着平台的价值不会因为用户离开而降低。此外，账号不能注销，意味着用户在平台上的所有“痕迹”和信息都可以作为资产被平台占用。

信息安全应该得到保障。

App账号难以注销的行为，实际上是对用户隐私的侵犯，是对用户自主选择商品权利的限制，违反了《消费者权益保护法》。

此外，今年1月，工信部约谈多家互联网公司，指出将加强对销户等环节的监管。对于拒绝销户，《电信和互联网用户个人信息保护规定》和网络安全法都规定了惩戒措施。属于前者的，由电信管理机构根据职权责令限期改正，给予警告，可以并处1万元以上3万元以下的罚款，甚至可以追究刑事责任。

尽管有这些明确的规定，但对于企业来说，他们可能得到的惩罚和他们获得的利益之间有很大的差距

今年5月起，推荐性国家标准《信息安全技术个人信息安全规范》正式实施，要求个人信息控制人向个人信息主体提供获取、更正、删除其个人信息的方法，以及撤回同意、注销账户的方法，并强调该方法应“简单易操作”，账户注销后，应删除或匿名化其个人信息。但该标准是推荐性标准而非强制性标准，不具有法律强制力。

互联网时代，互联网企业的发展离不开相对宽松自由的发展环境。但是，这样宽松自由的环境，不应该以牺牲消费者的合法权益为代价。一个负责任的互联网企业要有良好的机制，防止其行为越过用户合法权益的底线；对于监管者来说，既要平衡对互联网企业发展环境的保护，也要平衡对消费者权益的保护。两者不应失衡，更不应混淆。(许军)

原标题：App注销为什么这么难？用户信息是核心。

编辑：李晓玲。