Ofo回应了异常扣费的原因并发了反思，感谢央视关注站长之家(Chinaz.com)。7月2日，ofo正式回应了近期ofo共享单车出现的“解锁扣费”、“修理扣费”等异常扣费问题，称经过自查，ofo 48小时(系统判断时间)内“修理后错误扣费退货率”超过90%。但在剩下的近10%的“未归还”案例中，除了虚假报修案例外，还有一些“正常报修扣费未退还”的案例，比例不超过2%，新工艺的灰度测试也在进行中。

ofo共享单车对“非正常扣费”的原始解释。

今日央视新闻频道《每周质量报告》关注共享单车行业“非正常扣费”问题，涉及ofo共享单车中“未解锁扣费”和“申请修理前扣费”问题。对此，我们首先向遇到此类问题的ofo用户表示诚挚的歉意，并对关注行业问题的央视新闻频道表示感谢。作为一家“客户至上”的创新科技企业，哪怕只有一起损害用户权益的事件，也值得我们高度警惕。

经自查发现，ofo在48小时内(系统判断时间)的“报修后不正确扣费返还率”在90%以上，但在其余近10%的“未返还”案件中，除了虚假报修案件外，还有部分“正常扣费未返还”的案件，比例不超过2%。我们立即组织产品、技术、客服等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑。事实上，我们也在测试新流程的灰度。最近推出的ofo单车信用评分，未来会更好地保护用户权益。再次感谢媒体和社会各界对ofo共享单车的监督和指导。Ofo一直致力于通过提高服务质量、增强机器学习和改善产品流来提供更好的用户体验。我们将继续保持“客户至上”的核心价值，全心全意为用户服务，继续为解决城市交通拥堵、污染等问题做出最大贡献。

原标题：ofo回应异常扣费原因并发文反映，感谢央视关注。

编辑：李晓玲。