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1、对象 (what) 电话所为何事 2、场所 (where) 事情发生在什么地方 3、时间和程序 (when) 是什么时候发生的4、人员 (who) 现在这个事情是谁在干?为什么要让他干? 5、方式 (how) 手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的?为什么用这种方法来干?有没有别的方法可以干?到底应该怎么干?有时候方法一改。

2、全局就会改变。

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