顶端新闻见习记者 单天瑞

“2019年交的钱，去年供暖管道就弄好了，但到了今天还是没用上暖气。”2022年11月15日，郑州市圣菲城3期的业主郭女士向河南网上问政新平台——顶端新闻“我想@领导”反映，小区内供热管线已于2021年施工完毕，但如今已经过去一年时间，仍未成功通暖，业主们很是着急。

顶端新闻记者了解到，圣菲城1至3期是单气小区，业主们有采暖需求。在2019年时经业主同意，由物业牵头，开始对小区进行供暖改造，参加市政集中供暖。但工程施工结束后，业主们一直未收到缴纳暖气费的通知。

施工完成，暖气却不通

“当时说供暖几个月就能弄好，我家把壁挂炉都给拆了，没想到一等就是三年。”业主王女士说。

据王女士透露，2019年，圣菲城的暖气改造需要70%的业主同意才能进行，“刚开始不是很顺利，愿意改造暖气的达不到70%，我们小区很多人安装了壁挂炉，自己取暖，最后能达到70%很不容易”。同意暖气改造的业主必须缴纳5000元意向金到一个公共账号中，该账号由物业、社区、业主三方共同监管。

顶端新闻记者了解到，在业主们缴纳意向金后，物业通知让业主们补齐尾款，小区业主们本以为集中供暖即将到来，但却发现缴纳意向金和缴纳尾款的账户，并不是同一个账户。物业公司向业主解释，该账号仍由物业、社区、业主三方共同监管，该账户的任何操作都需要三名代表共同同意才能进行，让业主放心。

2021年，小区内部供热管线施工完成，本以为能通上暖气的业主们，却发现供暖的事没了动静。业主李女士表示，“业主们去问物业，物业只表示正在处理，总之就是一直在拖。”

顶端新闻记者向郑州热力公司核实情况，热力公司回应称，该小区内的一次网、二次网施工完毕、覆盖该小区的热力站施工完毕。

该小区前业主委员会委员谷先生向顶端新闻记者透露，因为管理公共账户的三方代表产生了严重的分歧，直接导致账户中的钱款不能正常使用，无法正常缴纳城市基础设施配套费。至此，圣菲城供暖改造几近暂停，陷入瘫痪。

业主团结，望协调解决

面对业主对于供暖问题的关心与疑虑，物业方面仅表示今冬一定可以供暖，但没有透露更多信息。

业主李女士称，“把我们都急死了，几万块钱交了，怎么就没了动静?总得有个说法吧!”业主们十分担心供暖改造的钱款不翼而飞，纷纷要求查看供暖改造账户的明细，然而物业拒不配合，“物业说业主们无权查看，但那些钱都是业主的钱，为什么业主无权查看?”

近日，圣菲城热心业主就希望能解决供暖问题发出倡议，截至11月17日，参与签名的业主达到150人。

业主李女士表示，供暖问题不解决，业主只能团结一心，向信访办等政府各职能部门反映情况，尽最大的努力去争取自身权益。

多方努力，解供暖难题

11月18日，在各有关部门的不断努力下，给等待通暖的业主们带来了好消息。圣菲城供暖问题得到顺利协调，供暖事宜进度已取得突破。当日晚，城市基础设施配套费缴纳工作完成，签署供热协议。

“最难的这一道坎过去了，”业主王女士说，“多少人都觉得钱打了水漂，没想到事情能解决。”

11月21日，顶端新闻记者再次联系到热力公司询问情况，热力公司工作人员答复，“11月初对该小区项目进行现场辅导，并且出具了书面整改意见，目前该小区已与我公司签订协议”。对于供暖时间问题，工作人员回应，21日，该小区向热力公司递交了第二次现场辅导申请，“目前正在审核用户基础资料”。

随后，顶端新闻记者就供暖时间问题询问该小区物业，物业工作人员回复，圣菲城1至3期将在11月底到12月初正式通暖。

对于12月初圣菲城能否顺利用上暖气，顶端新闻记者将持续关注。

供暖有问题，上顶端@领导

11月5日起，顶端新闻“我想@领导”推出“顶端问暖”群众留言通道。家里暖气不热、暖气改造迟迟没有进展、新增小区无法用暖、采暖设施漏水…… 如果你在供暖季遇到各类供热问题， 均可通过河南网上问政新平台“我想@领导”向所在县(市、区)领导留言，我们核实后，将第一时间转交辖区相关部门进行办理。

问题留言方式：打开顶端新闻客户端，底部菜单选择“我想@领导”，即可选择所在县(市、区)领导进行留言。

温馨提示：留言中要写清包括县市区街道办在内的地址、简要描述问题、以及诉求，方便平台工作人员和你联系。