11月17日的一场雪，让长春经开区世纪街道的冶金小区披上了一层洁白的外衣。

“东雪啊，咱小区的清雪工作做得真好，非常及时，谢谢你们社区的同志，辛苦了！”习惯了一早出门遛弯的李大爷，遇见了正在小区查路面清雪情况的兰州社区网格长王东雪。从两人的交谈中，明显感受到社区与百姓的熟悉和亲切。

“李大爷，最近身体怎么样，天冷路滑，一定注意安全。对小区的工作，您还有什么问题和想法，可及时联系我们。”王东雪告诉记者，几年来，在社区的协助下，冶金小区实现了自治，居民主动担任楼栋长、单元长，热心参与小区治理，取得了看得见、摸得着的成效。

“当初，小区院里有一个沙厂，晚上装卸噪音大，严重影响了居民休息；院子里还有人养马，气味熏人，大家意见很大。” 王东雪告诉记者，面对居民的投诉，有很长一段时间社区负责人几乎天天都要到现场协调，“想让厂子搬走，真不是件容易的事。”

面对重重困难，街道和社区工作人员没有打“退堂鼓”，最终在经开区环保局的大力支持下，厂子彻底整改，院内沙石全部清除，养的马也全部移走，得到居民交口称赞。

告别李大爷，王东雪又去了其他小区走访，看看居民们有啥需求并帮忙解决。社区的工作复杂繁琐，在许多人眼里都是鸡毛蒜皮的“小事”，可对于基层工作者们来说，这都是百姓急难愁盼的“大事”。

如何把这些事发现解决，打通服务群众“最后100米”？世纪街道通过推行“总网格长+网格长+网格员+楼栋长+单元长”五级网格运行管理体系，真正做到提户知人、提人知事、提事知情，实现了对居民服务的全覆盖。

居民开启自治，党员带头自发捐款，主动参与铺设路面、捡拾垃圾，市场监管、民政、行政执法等部门在街道设置工作场所……协调配合，多方给力，世纪街道发挥“世纪先锋”党建联盟引领作用，搭建“小区发声、社区牵头、执法报到”治理载体，化“被动管理”为“主动服务”，以“小单元”撬动“大治理”，让“服务上水平、小区有变化、居民得实惠、群众真满意”。

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“自从楼道内有了微信群，在楼栋长的带动下，大家每天早晚都会‘云’问候，嘘寒问暖，‘陌生人’变成‘老朋友’。”居民李阿姨高兴地对记者说，“现在小区可好了！文化广场建起来了，土路铺上了方砖，还划上停车泊位，就连楼道都更清洁漂亮了。”

环境好了，物业费收缴率提升到95%，伴随着服务的升级，冶金小区搬走的老住户很多又陆续搬了回来，各类矛盾纠纷明显减少，邻里关系近了，关系也更和谐。

吉林日报社出品

策划：姜忠孝

作者：吉林日报全媒体记者 王秋月

编辑：韩玉红