出品 | 搜狐科技
作者 | 潘琭玙
3月22日，飞书举办春季未来无限大会，并发布了以“多维表格”、“飞书应用引擎”、“飞书集成平台”组成的“业务三件套”。从2020年至今，飞书相继发布了飞书Office、飞书People等产品，“业务三件套”的发布，也标志着飞书继协同办公、组织管理后，进一步拓宽至业务工具。
新版飞书中的“业务三件套”包括低成本、使用灵活的业务工具新版多维表格，飞书CEO谢欣在演讲时表示，目前用多维表格搭建的各行各业、各种场景的业务应用已经超过了十万个，且均为业务部门的一线员工零基础零成本搭建。
另外，飞书应用引擎提供了广泛的通用模块，将开发过程聚焦到20%核心业务部分，节省大量重复的人性开发成本。“过去销售管理系统最少可能也要超过10位研发工程师，但目前飞书仅有2-3人支持，同时系统迭代速度是每天一个版本。”谢欣表示。
另一工具是飞书集成平台，其有助于实现业务系统与飞书账号、数据、流程的三重打通。谢欣透露，飞书集成平台目前已有 100 多个系统连接器，支持了市场上大部分的主流系统，比如用友、金蝶、SAP、Salesforce、Jira、MySQL 等，降低了集成的成本。
在会后接受搜狐科技在内的媒体采访时，针对“业务三件套”是否改变了飞书的定位，谢欣表示飞书的获客从最开始的互联网、高科技以及媒体行业到现在拓展到千行百业。
从基础的聊天、文档、视频会议到现在拓展到工作台、“业务三件套”，“我们仍在原来的方向上，只是针对的不同人群与不同行业特点，我们需要满足他们的业务需求，因此拓展到业务工具是一个自然的过程。”
谢欣也承认，新发布的“业务三件套”可以认为是打造个性化业务应用的PaaS这一层，从全球来看，微软、salesforce等都有PaaS平台，这会是大方向。“我们也可以说是一个平台型的产品，但我们的投入会更专注，我们直接做成原生飞书的一部分。”
但他也表示，如果飞书第一天就开始做业务系统，必然不会有Office产品，“这样的话，业务系统就会不够易用。我们先有了每个人日常可使用的飞书Office，把它做好、做开放，再将其与业务相关的系统打通使用，体验肯定会好很多，易用性等同于有效性。”
同时，谢欣也强调，飞书并没有任何计划进入到任何垂直行业或者垂直领域，目前也没有针对特定客户的定制化方案，仍是在通用的范围做产品，“我们基本上都是通用的定制化，在不同行业的区别会有私有化部署，会给企业做咨询等。”由此，飞书希望在产品上实现通用，服务上定制化。而针对极其专业的领域，他表示能够交给更专业系统公司，飞书能够实现将飞书与这些复杂系统相连接。
另外，谢欣在回答搜狐科技提问时表示，个人用户从营收上并非飞书的关注点，“飞书支持个人使用，但企业和个人的需求不同，会优先于to B。”另外，对于企业自建系统，谢欣认为长期来看自建系统并不可行，“只要自建就会与通用系统离得更远。”
面对ROI不高的质疑，谢欣指出这并不影响飞书的战略方向。“从集团层面对不同业务有不同关注，抖音是ROI收入很高的业务，而根据飞书的特点需要长久的耐心和大力长期的投入。”谢欣也表示，在用户对于飞书使用门槛高的质疑下，飞书也在内部强调优化升级的方向，“让更小白的用户用好飞书。”
在近日内部会议上，飞书宣布2022年ARR（年度经常性收入）达1亿美金，较2021年增长2.7倍。谢欣在接受采访时承认，这是全球通用的参考指标，也是SaaS企业的里程碑。据悉，目前全球已上市的SaaS公司中，前25％的公司平均花费5.3年达到1亿美元ARR，而飞书仅花费三年。
谢欣进一步表示，“这1亿美金收入中绝大部分来自于国内市场，目前飞书绝大部分精力也放在国内市场。” 此前，飞书管理层召开内部会议，表示业务重心将转移至海外市场，特别是日本、东南亚和欧洲地区。谢欣回应称，目前是尝试性的突破，“全球市场还很大，我们现在是第一步。”
另外，他也指出ARR将成为飞书衡量业务的长期指标，“它既是我们的观测指标，长期而言也是能够让业务独立持续运作的指标。”在to C产品所采用的MAU\DAU等衡量标准并非营收指标，谢欣认为，“DAU与MAU越高，实际上是成本越高，但只有C端能将这方面转化为收入。对于to B领域，ARR才是营收指标。”
在采访中，谢欣也否认了此前传言的飞书团队人数达8000人，他表示，飞书团队人数的确有几千人，但并非传言那么多。同时，他也透露飞书及抖音集团在SaaS领域的投入在去年是行业内投入最大的，并且今年仍将持续投入，“因为我看到SaaS的天花板更高。”
他指出，“目前国内to B市场规模很小，国外的人力投入都是数万人。所以我们会根据市场天花板去投入。” 事实上，飞书长期被认为是好产品，但并非好商品，不盈利的商业化困境屡屡引发外界关注。但谢欣在采访中，数次提及“耐心”这一词。他认为，to C做得好是指数式增长，而to B始终是线性增长。“我们会持续做好长期主义，但行业好像不是很有耐心，一直替我们操心，我们自己反倒是挺有耐心的。”