科技前沿看点谷歌推出CallJoy这是一个为小型企业提供虚拟客户服务的电话代理

新时代高科技不计其数越来越发达,小伙伴们看过不少科技新闻吧,在我们生活中应该也用到很多这些高科技东西,有哪些小伙伴值的关注的呢,今天就跟大家分享一篇有关科技方面知识,希望大家会喜欢。

谷歌正在将虚拟电话号码、音频转录、自动报告和分析等多项技术结合起来,以帮助小企业主更好地管理他们的入站电话。该公司内部孵化器的最新项目是CallJoy,今天启动。针对美国3,020万小企业主,该系统提供了一个低成本的客户服务代理,帮助阻止垃圾电话,为呼叫者提供基本的业务信息,并引导客户通过短信完成他们的请求-比如预约或下订单-。

任何其他电话或问题都将指向主要业务电话号码。

通常,像这样的客户服务电话代理对小企业主来说是遥不可及的,但CallJoy的价格是39美元的固定月费,以使技术负担得起。

与其他虚拟客户服务系统一样,CallJoy可以问候呼叫者并提供基本信息,例如营业时间或地址。它还让企业主不必处理越来越多的垃圾电话浪费他们的时间,并可以将客户从电话线上转移到在线完成任务,在适当的情况下。

要做到这一点,CallJoy的虚拟代理可以发送一个客户,他们选择短信,其中包括一个URL,任务-例如预约或在线订单-可以完成。

例如,代理商可能会问客户“我能把我们的食品订购链接寄给你吗?”如果客户说“是”,短信就会立即发送。此外,该功能可以定制,以共享其他类型的信息-如公司的电子邮件或在哪里找到在线联系表格。

如果客户是从座机打电话,但是,这个文本回传功能将被禁用,他们将被定向到业务线。

与其他客户服务软件一样,该软件提醒呼叫者,呼叫“将被记录为质量保证目的”,CallJoy记录来电(这也被披露)。这可以帮助减少垃圾电话,因为一旦垃圾邮件发送者知道电话被记录,他们通常会挂断。

记录的呼叫也被加密和转录,这些记录然后可以在CallJoy仪表板中搜索。

在这里,电话信息-包括电话号码、音频和成绩单-被存储。业务所有者还可以回去标记调用,以便运行报告,帮助他们了解业务。例如,如果一家沙龙接到很多关于“婚礼发型”的来电,他们可能会认为在他们的网站上包含这些信息是有意义的;或者一家餐馆可能想跟踪它每晚收到多少电话预订。

其他的见解也是可用的,如呼叫量,峰值呼叫时间和新的与返回的呼叫者。这些显示在在线仪表板上,并在每天的电子邮件中发送出去。

这项服务今天与现有的座机、手机、谷歌语音线路或其他云提供商一起工作,通过将电话路由到业务电话号码。

但电话号码不会移植到CallJoy。相反,与谷歌语音类似,该公司将选择他们的虚拟CallJoy号码与他们的本地区域代码。

为了开始在那里接收电话,他们必须用这个新的号码更新他们的所有商业信息-包括网站、名片、在线列表、广告、社交媒体和任何其他号码出现的地方。

CallJoy也只有一个地点和一个电话号码。附加的位置与他们自己的行可以添加到CallJoy仪表板,但企业是收费的每一行。

在发布会上,CallJoy只在邀请的基础上提供。企业必须从CallJoy主页请求等待列表上的位置。每天将有更多的邀请共享;最终,该系统将向所有人开放。

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