CVS Health在数字方面进行投资以吸引并留住新客户

CVS Health正在投资其数字功能,因为它试图通过消费者体验建立“无缝连接”,并通过任命COVID-19疫苗来长期吸引新客户。

到目前为止,这家药店零售商已经在全国范围内管理了大约1500万次COVID-19测试,并管理了超过300万种COVID-19疫苗。其第四季度盈利2020击败华尔街预期,CNBC表示,由于处方量提升销售,并通过试验和疫苗吸引新客户。

“我们确实看到了疫苗的机会,并与新客户建立了联系,将其转变为CVS Health的长期客户,”首席运营官乔恩·罗伯茨(Jon Roberts)在零售商的收益电话中表示。

他解释说,在客户接种疫苗后,他们必须等待15分钟进行观察,以确保他们没有不良反应。在那段时间里,零售商为他们提供了一系列增值,以鼓励他们进一步参与,从商店的购物通行证到MinuteClinic教育,最终CarePass奖励会员入职。

“这些客户中的每一个都通过我们的数字前端来,”罗伯茨说。“所以我们有他们的电子邮件。我们有他们的短信,并且能够定期与他们交流。因此,我会想到的不仅仅是扩展前台商店。我认为这是在CVS渠道中增加新客户,并获得他们的药房业务和前店业务。”

“我们真正关注的另一个领域是我们如何利用机器学习在我们业务的各个方面实现更大的个性化,从而提高那里的回报。”

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