在本届进博会中，新能源、新材料、高端装备、绿色环保等新技术、新产品成为各方关注的重点，后续的溢出效应将不断显现。毕马威中国及亚太区主席陶匡淳表示：“ 企业是国家创新体系的核心主体，由新兴科技驱动的数字化变革正重塑着中国企业的核心竞争力。在这轮变革浪潮中，技术创新成为企业实现科技转型的重要引擎，新兴技术在推动企业快速创新、社会经济结构持续优化、城市体高效管理方面正发挥出巨大潜力。”

为了探讨企业当下正在利用哪些技术战略，如何在空前动荡的市场环境下脱颖而出，毕马威调研了来自全球的2,200多名高管，其中包括中国区的100余名企业高管，形成《2022毕马威全球新兴技术调查报告中文版》（简称“报告”），分别从技术赋能客户体验、数字化转型趋势、数字化网络安全和转型成功的特征四个方面给予了实际洞察。

报告显示，客户体验驱动着IT活动，是解锁数字化转型预算的主要杠杆之一。 “以客户为中心”的技术战略和部署使企业在数字化转型中获益最大，这种战略性转型为企业带来的回报已经成为企业生存的王道。为丰富和改善客户体验，企业也在重新设计企业技术，打破部门之间隔阂，设计全新的工作沟通方式以培养无缝衔接的内部协作，这也是新形势下企业差异化的关键因素之一。

相较于全球，中国区对新兴技术的战略布局已先人一步。39%的中国区受访高管表示其所在的企业已经有成形的战略规划，超出全球平均14个百分点。从技术实现上，元宇宙在某些领域实现了较多应用，例如改变了博物馆的体验、提升了服务效果呈现的观感等方面，进博会中元宇宙也是非常值得关注的技术创新版块。但大多数受访者，甚至是最具数字化效益和盈利能力的企业，都承认他们在观望竞争对手采用了哪些技术，或者等待客户提出需求，然后再进行投资，而进博会正提供了这样的平台让企业观众洞察前沿技术的演进路线。

云计算不再是数字化的关键标志，而只是IT演变的逻辑，有条不紊的上云计划反映出更广泛的信心。88%的受访者认为他们所在的企业在云计算应用方面处于领先水平；73%的受访者称他们正在迁移；15%的受访者称他们已经完成了迁移，正在寻求系统优化。80%的受访者对云计算转型迄今所获得的回报表示满意。

技术是把双刃剑，企业应用数字化技术为业务运营带来便利的同时，也不得不面对巨大的网络安全挑战。该报告指出，网络安全团队应付变化莫测的网络威胁承受着压力，而这些压力的核心是人才短缺。被调查企业表示，缺乏关键技能是阻碍网络安全的首要问题。超过一半的受访者（58%）承认他们在网络安全方面的发展落后于计划，反映出网络安全团队在企业中的责任也越来越大。

为了开启定义数字化领导力的新旅程，毕马威在报告中揭示了当今较为领先的数字化企业中观察到的七个特征，分别是：打通孤岛，让员工的声音在跨部门之间传递；成为解决人才危机的一部分；为云计算的利益相关方建立紧密联系；确保网络专家的尽早参与；让客户的声音指导新兴技术战略；准备为提升客户体验转换平台；勇于尝试明智的试验。

这些特征共同作用，相互影响，帮助企业优化IT成果，确保可持续的数字化转型进程。整体看，数字化转型成效重新定义了在现行经济环境中领导者的含义。数字化成熟企业的七个决定性特征将助力企业制胜充满挑战的商业环境，实现企业适应能力和盈利能力的双重提升。

文/北京青年报记者 赵婷婷

编辑/李晓萌