今年以来，河源市城管综合执法局坚持“三度、四色、五坚持”的总体工作思路，落实市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制，紧紧抓住广大群众最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，积极为人民群众解决群众“急难愁盼”问题，营造干净、整洁、有序的城市环境，与全市人民一道建设幸福和谐美丽河源，努力共创全国文明城市。

畅通群众联系机制，着力办好民生实事

河源市城管综合执法局坚持以人民为中心的发展思想，积极落实群众关切的“出行难”与“城管服务”等相关问题，积极主动解决群众“急难愁盼”问题。同时，市城管综合执法局主动接受人大、政协监督，通过人大代表、政协委员建言献策，一以贯之办好群众信访事项，坚持开展局领导接访日活动，认真倾听人民声音，切实保障人民利益。

据统计，今年市城管综合执法局共接收人大建议和政协提案27件，已全部办结，满意率100%；受理民生问题533宗，其中“面对面”工作交办问题15宗、群众来信来访15宗、12345信访件299宗、“码上办”平台来件204宗，现已办结464宗，办结率达87%。结合“我为群众办实事”重点民生项目，推动成立市共享电动自行车协会、推行第三方机构统一管理等共享电动自行车管理8大举措，全力破解共享电动自行车管理难题，不断提升城市功能品质和为民办实事的水平。

不断夯实市政设施，保障群众出行安全

河源市城管综合执法局围绕中心、服务大局，从“细处”着眼、从“微处”着手，聚焦民生热点问题，持续加强市政基础设施维护维修，不断提升市政设施精细化管理水平。

据介绍，今年汛期前后，全市城管执法系统始终坚持“一盘棋”思想，积极主动应对、领导靠前指挥、系统推进防汛工作，强化排水系统常态化管理和应急演练，全面提升城市防内涝水平；全力推进易涝积水点整治，完成零星积水点整改34处，完成对纳入小型市政改造的越王大道下穿隧道等12处水浸点的改造工作；新江市场区域水浸点整治工程已进场施工，预计明年4月可完工。中心城区雅居乐、华达街、江源小学和中山大道4座人行过街天桥建设稳步推进，力争在明年3月底前竣工投入使用。在接到反映后迅速采取措施，不到一个月时间完成源城区沿江路九龙城段调头位改造工作，极大提高了通行效率，受到市民群众及市人大代表的好评，并获赠“情系群众愁事，速办出行难事”的锦旗以及“精细管理有效率，执法为民有温度”的牌匾。

落实柔性服务工作，体现城市管理温度

河源市城管综合执法局以提升群众获得感、幸福感和安全感为抓手，强化为民服务理念，提升为民服务效率，在规范执法的前提下，研判新形势，推行柔性服务，最大限度保障民生，构建共建共治共享社会治理新格局。

据了解，今年高考期间，全面强化学校及考点周边的市容秩序管控，在各考场外设置高考便民服务点，为有需要的考生和家长提供接送服务，以实际行动为考生保驾护航。以便民利民为导向，简化天然气报装环节，天然气报装总时限压缩40%，使群众少跑腿，提升为民服务效率。积极探索全新管理模式，在疏堵结合的前提下，坚持变被动管理为主动服务，大力整治群众反映较集中的河源文化广场乱摆乱卖现象，还市民休闲清静。同时在雅居乐小区、恒大名都小区周边等市区部分点位合理设置了19个农产品临时售卖点，在不影响交通、不影响群众、不影响安全的前提下，因地制宜规划设置地摊经济临时疏导点，为有需要的流动摊档主提供较集中的临时经营场所，引导商贩报名登记并规范经营，最大程度保障商贩的生计，在充分保留城市烟火气息的同时，实现规范管理和便民服务的有机统一。

搭建互动交流平台，架起紧密沟通桥梁

河源市城管综合执法局坚持共建共治共享的城市治理理念，通过开展形式多样的活动，激发市民参与城管综合执法工作的积极性、主动性、创造性，构建多元治理体系，提升服务意识与品质。

据悉，该局11月组织开展“城管开放日”活动，邀请人大代表、政协委员、市民代表以及媒体记者代表近距离参与体验城市管理工作，紧密架起城市管理与人大代表、市民群众交流的桥梁，动员和凝聚社会各界力量持续关注、了解、参与、支持城管综合执法工作。市城管综合执法局负责人先后两次带队参加《河源市政风行风热线》直播活动，认真倾听广大群众对城市管理工作的意见建议，采取有效措施办理解决群众反映的烧烤油烟扰民、出行难等问题6宗，并将处理结果及时回复群众，切实做到事事有落实，件件有回音。

据河源市城管综合执法局相关负责人表示，市城管综合执法局将始终坚持以人民为中心的发展思想，充分运用法治思维和法治方式推进城市治理工作，进一步畅通互动渠道，广泛听取群众对城市治理和综合执法的意见建议，将人民群众关注的重点、反映的焦点问题始终摆在工作首位，做到急群众所急、想群众所想，实事求是地解决好群众“急难愁盼”问题，不断深化落实市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制，始终把人民群众对美好生活的向往作为城管部门奋斗目标，让城管执法人每天工作多一点，让城市更美一些，不断提升河源城市的“厚度、风度、温度”，努力构建共建、共治、共享社会治理新格局。

【撰文】张浩森 廖永清 邬泽伟

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端