评论员 陈思

8年的跨度过长，足以让人相爱，让店倒闭。迟到8年的道歉冲上热搜，让很多人喟叹的，不仅是消费体验，更是这个漫长的时间。

上海的孙女士没有料到，8年前她在外卖平台留的差评，近日竟收到了店方道歉。更没想到，这个事还上了热搜。

店家接受采访时也回复了此事。道歉并非孙女士专属，而是近期经理对差评的批量回复。

这个“批量回复”到底是平台自带的“一键自动回复”，还是手动一条条复制粘贴，目前并不清楚。不过无论是哪一种情况，店方都在一定程度上展现了自己的诚意。

我们生活中遇到的外卖问题，或者扩大一点说，我们遇到的就餐体验问题或食品安全问题，都不算少。如果不是据理力争，大多都是没有回复或者只能等来诡辩。所以这个道歉哪怕迟到8年，也能让人看到有诚意在里面。

而且餐饮行业本就发展变数比较大，近三年又遭受了疫情的冲击，该门店能坚持开8年，说明基本的品质还是有保障的。

其实无论是一个小差评也好，还是一个大负面事件也罢。一旦有不好的事件发生，总有人第一时间想到品牌形象、想到扭转舆论、想到危机公关……其实很多人生活中真的缺少一句诚恳的道歉。

道歉，有时候也真的有用。道歉意味着承认，也意味着承担。

对消费者也好，对爱人也罢，有些道歉，有些人，等了何止八年。