现代快报讯（通讯员 瞿一阗 记者 顾元森）党员志愿者、低龄老人、全职妈妈……近日，南京雨花经济开发区锦华新城社区召开了一场特别的居民议事会，一群来自各行各业的社区居民从此拥有了同一个名字——多彩锦华志愿服务队。

“社区志愿者是基层治理的重要力量之一，这也是社区、社会组织、社工、社会资源及社区自治组织‘五社联动’基层治理中的重要尝试。”锦华新城社区党总支书记莫荣明说，“我们还根据他们的特长又细分了‘环保绿’‘助残橙’‘党员红’‘安全蓝’‘医务白’‘助老黄’等六色志愿分队，更好地发挥志愿服务。”

助人自助，培育队伍凝聚合力

现代快报记者了解到，锦华新城社区既有拆迁安置房，又有商品房，目前交付房屋4927套，常住人口约1.1万人。辖区居民多为本地拆迁安置居民，其中高龄老人、残障人士、困难儿童等亟需社区关爱的人员连续多年持续增加。

“成立志愿服务队的初衷，是为了解决社区内部供需矛盾。”莫荣明介绍，“一方面安置房内老人居多，护理、助餐、陪护等岗位紧缺，完全依赖社会服务，很多居民承受不了高昂的价格；另一方面，一些相对年轻的‘老人’和灵活就业人员希望社区能推荐一些公益岗位发挥余热。起初，社区工作人员就这样起到了桥梁作用。”

随着社区内居民供需队伍不断加大，相关服务需求不断细分，逐步形成“助老黄”“助残橙”和“医务白”志愿分队。社区依托这些服务队伍，再整合社会组织和社区卫生服务中心，定期为居民提供上门理发、保健理疗、测血糖等服务，有效缓解了社区助老养老难题。为了服务更多居民，整合辖区各类资源力量，针对志愿者特点特长，社区又陆续主导成立了“环保绿”“党员红”“安全蓝”志愿团队，不断精准提高服务水平。

据统计，过去一年内，多彩锦华志愿服务队先后组织志愿者参与文明创建与社区防疫、环境治理、法律讲座、安全急救等培训16次，开展红歌、舞蹈、阅读等活动30余场，开设老年书法、摄影课堂10余次，服务人次达2000余人。

破解难题，互帮互助创新自治

志愿队伍建立起来了，参加社区活动的居民也越来越多。社区逐步摸索引导志愿者参与社区公共事务。

过去一年里，社区各类公共事务人员需求量巨大，志愿者们充分发挥群众优势，积极上门宣讲防疫知识1000多次，转发“两癌筛查”等各类惠民政策200多条，收集居民有效意见建议80余条，明晰了物业管理职能，逐渐成为了社区的“眼睛”和“嘴巴”，切实起到了联系社区和居民的重要纽带作用。同时还在社区中形成正能量，促使更多的居民理解支持社区工作，形成了齐参与、共治理的快速信息互通环境。

同时，发挥“党建+网格”优势，依托志愿者、党员、网格员、楼栋长、社会组织等力量，开展“摸底行动”，建立3500余户家庭信息数据台账，摸清闲置劳动力服务意愿，精准掌握弱势群体需求信息，做到底数清、情况明。依托服务余缺调剂机制，以“多对一”“一对一”“一对多”等帮扶形式，通过“微”就业精准提供便民利民服务，满足两端需求。

根据小区楼栋、党员分布情况，锦华新城社区还探索形成“两委+网格员+楼栋长+志愿者”网格化管理机制，在社区“两委”指导下，六色志愿者团队负责人充分发挥带头作用，发动志愿者协助社区摸清了锦华新城一期、二期的居民信息，补充了对物业服务的监督管理，完成了疫情防控、文明城市创建等急难险重任务，延长了“志愿者发现-物业整改-网格员反馈”闭环链条，疏通了社区治理的“毛细血管”，形成了共治共建共享的社区治理格局，提升了居民的归属感、幸福感。

下一步，锦华新城社区将继续探索社区志愿服务体系，不断激活居民自治自管能力，打造社区互帮互助内循环，破解社区治理难题，“点亮”居民幸福生活。（通讯员供图）