顾客李女士于2022年2月在我店购买衣柜，合同金额共计18840元。在送货安装后，李女士就发现柜门有细微裂纹，柜体柜门有色差，随即李女士就联系了品牌的负责人，品牌方也积极配合李女士展开了处理，但经过多次上门处理，顾客仍未满意。李女士随即打电话投诉到我店。接到该起客诉后，春天店第一时间安排专业人员上门查看。经核实，顾客家中柜门处确实有裂纹，色差问题确实存在。春天店业务部经与李女士、品牌负责人多次沟通，最终商定由品牌方为顾客更换其他型号衣柜，顾客按原定折扣补贴差价。春天店全程跟踪服务，陪同顾客一起选品，跟工人一起送货安装，得到了李女士的满意和感谢。 在完成安装的第三天，李女士亲自送来了感谢的锦旗，并对过程中的服务给予了肯定和感谢。

 在处理顾客提出的问题时，居然之家春天店本着向消费者倾斜的原则，严格按照售后处理四原则来处理。得到顾客的满意是对我们工作最大的肯定！

对于家装消费者最为担心的是什么？其一是交款之后商家跑路，消费者财货两失；其二便是商户服务拖沓，产品质量瑕疵不断，导致消费者心神疲惫；前期奔波全城货比三家选产品，后期还要和不良商家打太极，消费维权。有没有一个方法可以让消费者一劳永逸的享受简单快乐家装？有！居然之家的先行赔付！

太原治路居然之家春天店负责人表示，推行先行赔付17年来，居然之家春天店已经赔付消费者2973笔，累计金额3478万元。居然之家山西分公司保持投诉解决率及顾客满意度100%，视口碑如生命，使得居然之家成为山西消费者最信赖的商业品牌。

在企业管理中，海因里希法则值得每一位居然人深思:一场事故中会有300起隐患以及29起违章或故障。我们可以类比，每一场消费者不满意的客诉背后会有100个家装隐患。完美的售后体验固然是春天人的追求，如果能在产品前段就严把商品质量，是否可以减少更多的客诉事件？结果是必然的，春天店严格把控入场商户品牌，不仅考验商户个人经济实力，对品牌规模、品牌美誉度、厂家实力等都要综合考虑，累计权衡高达28项指标，由此判断一个新品牌是否可以进入春天店为广大消费者服务，从而在源头上减少对客户权益的侵害发生。

只要客户签署居然之家正规销售合同，就必定会享受居然之家“先行赔付”服务承诺，商户管的，居然管，商户不管的，居然还管！在消费者利益方面，居然绝不退让一步！

“先行赔付”作为居然之家服务承诺的伊始，更像是一项制度，为的是能够让消费者安心消费，居然之家春天店入驻太原以来，受到了太原父老的广泛关注和厚爱，居然之家始终将消费者满意和顾客口碑作为企业发展的终极目标，不断强化和升级自己的服务措施，努力打造成为消费者身边的优质服务型企业。

“居的艺术，由我燃起；家的温馨，由我创造。”时间的指针不停旋转，千万家庭的幸福变迁，正由居然之家一点点打开。