通讯员 崔浩健 董远鹏

“电话里办税厅工作人员耐心细致的辅导，让我们放下了心里的一块大石头，太感谢了！”近日，蓬莱登州林圣海产品经销处财务负责人郝芸迪将一面写有“服务周到 专业高效”的锦旗送到国家税务总局烟台市蓬莱区税务局办税服务厅，并送上一封感谢信，为纳服咨询中心的周到优质服务表示由衷赞赏。

“在申报期，公司遇到自己难以解决的业务问题，往往会给办税大厅纳服咨询中心打电话，有时候一个问题搞不清楚，还会询问多次。”郝会计说道：“尤其在这次申报期，我们和办税厅多次沟通，成功解决了公司的业务疑难，可以说解了燃眉之急。”

原来，在本次申报期中，蓬莱登州林圣海产品经销处意外遇到了无法正常申报的业务难题，由于已经临近期末，公司紧急拨打办税咨询热线向税务人员进行咨询。办税厅工作人员积极协助联系系统后台进行排查，随后又与纳税人进行了多次沟通，终于基本确定了问题原因，并对纳税人进行了业务更正辅导。同时，在期末截止之前，办税厅内部督导人员根据电话咨询业务重点疑难台账，对企业进行电话回访，核实纳税人所咨询问题的辅导解决进度，确保该纳税人申报等相关业务顺利按期办理。所以公司今天特意派人送来一面锦旗，对税务工作人员的贴心服务和尽职尽责的工作态度表示肯定。

据了解，蓬莱区税务局认真落实厅线联动服务机制，将办税厅咨询电话整合到云呼叫平台，实现前台一个号码，后台六个咨询服务人员，接通率大幅提升。在此基础上，蓬莱区税务局为进一步提升办税缴费的便利度，结合咨询渠道扩展功能，全面拓展“问办结合”的线上办税通道，组织骨干力量成立了“蓬莱区税务局线上纳税服务小组”，为纳税人提供远程答疑、辅导帮办服务。

为进一步提高线上纳税服务小组成员业务办理水平，蓬莱区税务局以纳税人需求为导向，持续开展业务培训，利用每日晨会、每周例会等形式，开展业务提升专题集体学习讨论，梳理统计纳税人缴费人热点难点咨询问题，对最新政策进行整理交流，进一步提升咨询辅导和业务办理工作效率。

下一步，蓬莱区税务局将继续拓宽“非接触式”办税渠道，坚持精细服务，为纳税人缴费人提供更加优质贴心的远程咨询服务，用优质的纳税服务水平践行新时代文明实践活动，为市场主体营造良好的税收营商环境。

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