近日 江苏苏州轨道交通首台定制服务机器人“苏小萌”正式亮相2号线苏州火车站站“581”服务台 投用至今已为南来北往的春运旅客解答咨询4000余次。

据了解 “苏小萌”可以通过语音、人脸识别、触控等多种方式被唤醒 并且通过语音交互功能 为市民乘客提供轨道交通线路查询、线网首末班时间查询、线路指引、站内定点导航等服务。其拥有多元化的智能词库以及周边信息、票价查询等模块 极大地分担了服务台志愿人员的工作量。

轨交相关负责人表示 “苏小萌”的加入强化了“581”服务台的服务力量 不仅能让广大市民乘客体验到智能化的定制服务 也为展现苏州轨道交通特色服务增加了亮点。

据悉 随着试点工作的不断深化 “苏小萌”还将不断进行学习和开发 以拓展自身服务的范围和能力。（文图：邹玉芬）责任编辑：YYX