老东方人
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调查样本
9家教育培训机构，包括中公教育、华图在线、粉笔公考、中政教育、启航考研、新文道教育、万学教育·海文考研、文都教育和研途考研（以下简称：中公、华图、粉笔、中政、启航、新文道、海文、文都、研途），9家机构均为格式合同提供方。
调查结果
相关培训机构培训班型、收费模式复杂，格式条款内容繁多，消费者在重要权利义务上无商议空间，且对于消费者重要权利约定较为苛刻。
1. 退费约定严苛，加重消费者责任
例如，研途、海文、启航等培训机构以机构管理名义约定，若学员存在合同约定的违反教学纪律的情形，即可单方解除合同、不予退还学费。
而这与消费者有重大利害关系，但部分机构在合同中 未以显著方式提示消费者， 涉嫌排除或限制消费者重要权利。
若因消费者违反培训机构管理规范的主观过错需解除合同，应按合同约定的违约条款执行。本次调查涉及的格式合同中，通常将学员的全部学费作为约定的违约金数额，不考虑合同履行情况直接扣除全部学费，此类条款的设置显然缺乏合理性。
2. 强制索取个人信息，信息安全缺乏保障
例如，新文道该项条款仅要求消费者一次性授权个人信息的使用，却 未提及具体使用的方式及保障消费者的信息安全措施。该项条款处分了消费者重要权利，强化机构自身权益，然而条款内容没有以任何显著方式明确提醒消费者。
3. 不可抗力条款约定欠公平
中政约定不可抗力导致线下教学无法进行时，其有权调整授课地点、授课形式（含在线授课）和授课时间；
新文道约定若不可抗力影响合同履行则合同终止、费用不退，双方互不承担责任；
研途约定若发生不可抗力情形，其有权根据实际情况对授课老师、方式、课时、时间及服务内容等进行合理安排、调整或调换，并不承担违约责任，但是若消费者主张退还未接受服务的费用，则需扣除违约金；
文都约定若发生不可抗力，其可单方面调整学习场景，且学员应当配合。
中政约定不可抗力导致线下教学无法进行时，其有权调整授课地点、授课形式（含在线授课）和授课时间；
新文道约定若不可抗力影响合同履行则合同终止、费用不退，双方互不承担责任；
研途约定若发生不可抗力情形，其有权根据实际情况对授课老师、方式、课时、时间及服务内容等进行合理安排、调整或调换，并不承担违约责任，但是若消费者主张退还未接受服务的费用，则需扣除违约金；
文都约定若发生不可抗力，其可单方面调整学习场景，且学员应当配合。
4. 教材签收后不予退换，限制消费者权利
5. 管辖权条款约定提高了消费者维权成本
6. 违法设置罚款条款
海文提供的格式合同中约定，根据《控制吸烟条例》，室内和室外公共场合严禁吸烟，违者罚款200元。
7. 格式合同重要条款不提示，暗藏消费陷阱
消保委提醒 仔细阅读格式合同
记者/薛庆元 编辑/裴莹 监制/何永鹏 任震宇
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