连续高烧两天的陈女士，最终”硬扛”过了煎熬期。她苦笑着再次打开网购平台，12月13日抢购的布洛芬，依旧“堵”在济南一快递转运中心，一动不动，已经滞留在那儿一周了。期间，她曾数次拨打快递客服电话催单，从最开始的“运力不足，请耐心等待”，到后来电话那头传来“人工客服繁忙，建议官网在线留言处理”，随后直接挂断……

与此同时，天桥区的快递员小马已经半个多月没有休班了。从“双十二”高峰来临前，小马就和同事进入紧张备战阶段。恰逢高峰期到来，身边同事却一个接一个“阳了”，二十多人的站点只剩四五个人，即使一人“硬扛”了三人的活儿，却依旧无力改变包裹越积越多的现实。

连日以来，受疫情影响，北京、广东、河北、湖北等全国多地都出现快递延迟、物流不畅的情况，济南也不例外。其中，不少订单都是水果、药品、口罩等必需品，直接影响了人们的正常生活。另一边，各大快递站点人手短缺、疲劳上岗的情况，同样不容忽视。多家快递公司告诉新黄河记者，目前物流阻滞、收发件慢的原因由多方面造成，随着人员陆续返岗、“双十二”高峰期结束，接下来情况会有所好转，将会逐步恢复至常态。

包裹“困”在了路上

陈女士都“阳康”了，她网购的布洛芬还在路上。

12月13日下午，陈女士幸运地从网上成功抢购了一盒布洛芬，发货地点是广州，收件地址是济南市中区某小区。“当时布洛芬、乙酰氨基酚等退烧药物已经很紧缺了，线下药店都没货，我费了好大劲儿才抢到一瓶，寻思着未雨绸缪，以备不时之需。”陈女士告诉新黄河记者，卖家发的是申通快递，当时表示预计三天就到货。然而，一直等到19日自己“阳了”，高烧了两天以后，布洛芬却依旧未能收到。

“期间，我给申通客服打过多次电话，他们一开始回复说‘让我再耐心等待两三天就送达’，到后来再拨打的时候，电话那头一直显示‘人工客服繁忙，建议官网在线留言处理’，系统直接就给挂断电话了。”陈女士说。根据物流信息显示：12月16日8:13，陈女士的包裹已经抵达山东济南转运中心，然后再无动态更新。

与陈女士情况相似的，当下并不少见。张女士在网上也吐槽了快递延误的经历。张女士说，12月12日，她通过京东快递从泰安市寄了点药品和熟食到济南，快递员曾承诺次日肯定送达。然而，整整一周过去了，张女士的包裹还没送到，熟食也都坏掉了，多次拨打京东电话，要么电话打不通，要么客服答非所问不知所云。还有网友晒出了一张“诡异”的物流单：“12月15日从青岛寄到济南的EMS快递，一天后抵达济南中转站，在济南停留了五天以后，21日快件被寄到了西安，然后就没下文了……打客服电话15分钟没打通。”

国内另一快递巨头顺丰，近期也收到不少吐槽。有网友发帖称，妻子的顺丰快件比自己晚发了两天，21日已经收到，同样是在济南中转的5盒布洛芬，却迟迟没有收到。“我怀疑件丢了，人工客服打不通，在线投诉没用。”该网友表示。还有网友21日发帖表示，“顺丰快递在虞山中转卡了6天了，投诉也没用，什么情况？”

“受疫情影响，您的包裹会尽快配送，请耐心等待。”这成为近来不少消费者在电商平台上收到的最多回复。国家邮政局数据显示，12月以来，全国邮政快递业务量迎来新一轮业务高峰，全国单日揽收量保持在3.6亿件以上，末端投递压力较大。新黄河记者走访了解到，受疫情和业务高峰的双重影响，济南不少快递网点也出现了部分快件的积压，服务时限有所延迟的情况。

究竟“卡”在哪一环节？

济南快递为何频频“趴窝”？究竟卡在哪一环节？想必这是近期不少人的疑惑。日前，新黄河记者通过走访调查了解，从转运中心、干线运输到末端配送，快递的多个环节都“卡壳”了，除了双十二和春节重叠造成的运量激增外，快递延误最主要原因是：快递员“阳了”。

“我们这个点以前十来个业务员，现在只有四五个能干活的，很多快递员都阳了。”12月21日，张红向新黄河记者无奈地说道。张红是济南市槐荫区西客站圆通快递站点的工作人员，她介绍，目前确实存在积压快件的情况，下属网点积压的还相对少点，济南转运中心因为阳性人员比较多，在岗的工作人员较少，进度跟不上，在中转环节就开始积压。

快递员小马所在的中通快递公司也遇到了类似情况。小马表示，目前运输快件的各个环节都“不尽人意”。“人少，只能同事之间相互顶上，今天同事还在，明天可能就发烧了。”小马每天的工作量非常大，需要配送120件，最多的时候能达到160件，“最近只要是能送到驿站的，就没问题。如果在网点被卡住了，就说明这一块的快递员或转运中心有异常。”

京东小哥孙鹏则在营业部已经住了八天了。孙鹏所在的站点，有同事出现症状后，同事们之间会相互支援。快件多的时候，孙鹏一天配送200多单，其中药品的居多，有口罩、抗原、连花清瘟等，起早贪黑地忙，“没办法，现在人手紧张，只能一人干多人的活儿。”

有些快递站点，由于末端配送出现问题，也导致了快件的大量滞留。申通快递高新区一网点负责人表示，辖区很多菜鸟驿站都关门了，导致他们没办法准时派送。“现在不仅仅是我们快递员不够用，连菜鸟驿站也不够用了。快递员也都很辛苦，只能希望大家相互理解，再耐心等等吧。”

新黄河记者了解到，受疫情影响最严重时，济南的京东快递小哥出勤率只有80%左右。济南另一家快递公司负责人则告诉记者，“最严重的那两天里，中转中心的人员到岗率仅有10%，快件堆积如山没法处理，仓库都快放不下了。”

快递渐渐“动”起来了

小黎算是济南第一批“阳后”返岗的快递员。恢复精神的第一时间，小黎就迅速返回了工作岗位。家人看他身体还有些虚弱，劝他多休息两天，他却等不了。一方面，站点已经快运转不开了，工作都是同事在帮忙顶着；另一方面，公司出了最新的奖励政策，多送一件多奖励一元。他想趁着这段时间多挣点钱。

新黄河记者了解到，针对济南市多家快递快件积压的情况，不少公司也提出了一些鼓励措施，鼓励快递配送人员上岗。“我们非常关注一线小哥的身体健康，各站点都配备了足量的防疫物资以及药品。尤其现在冬天，站点还为小哥准备了姜茶、姜汤等热饮。”京东物流济南片区经理刘存款表示，考虑到在岗员工满负荷工作状态，片区也给予了一定的激励和补助。

在顺丰，同样也有类似的激励措施。“原来送一个件两块钱，现在送一个三块钱，公司现在激励措施还是不错的。”顺丰速运济南区高新业务部负责人张武洋介绍，站点共有40名派送员，目前随着“阳后”人员陆续返工，能有32人在岗了。四五天前，能坚守岗位的还只有十来个人。中国邮政集团有限公司济南市分公司运营管理部经理薛鹏则介绍说，公司在各项支持政策助力下，通过招聘一些临时人员、给员工一天补贴100元等方式，大大缓解了运力不足的情况。

记者了解到，随着不少快递公司复工率的提高，目前配送效率也正在明显提升。

“相对艰难的阶段已经过去了。‘双十二’期间因为疫情原因，我们齐河的仓库受到影响，到货时间和频次不稳定。很多人忙不过来，甚至把家属都叫来帮忙。”刘存款向新黄河记者表示，前段时间，由于快递员阳性不能到岗的情况增加，配送上受到了一定影响，现在配送基本恢复正常，可以实现次日达。

目前，张武洋所在的区域当天快件能处理90%以上。令张武洋欣慰的是，大部分客户都能理解部分快件延迟配送的情况。“现在肯定没有正常情况下那么快，客户都能理解，有时候确实忙不过来。”薛鹏则表示，目前员工到岗率已经基本恢复到90%了，预计下周一二就能恢复到常态，“双十二高峰期已经过去了，但是今年春节提前了，跟春节网购高峰期正好连起来了，所以运量会比往年大很多，我们所面临的压力还会不小。”

新黄河记者：刘海奎 郭吉刚