顶端新闻记者 郭世杰 见习记者 单天瑞

三个大人和一婴儿阳性未转运;学校放假外地私家车能否接孩子回家;供暖季小区迟迟没通暖......近日，顶端新闻“我想@领导”开通的“河南战疫群众留言通道”和“顶端问暖”群众留言通道，接到不少群众反映的“急难愁盼”。

截至11月25日，在平台记者的转办及政府单位的积极帮助下，不少问题得到回应和解决。

三个大人和一婴儿阳性未转运，回复：年龄不符合转运规定

“三个大人一个孩子检测抗原阳性，社区不让转运治疗，希望能尽快转运接受治疗。”11月24日，来自新郑市龙湖镇枫林公寓的一位市民，在河南问政新平台——顶端新闻“我想@领导”专区留言寻求帮助，希望得到转运。该市民称目前三个大人都有发烧、咳嗽等症状，还有一名未满月的婴儿。

收到求助信息后，顶端新闻“我想@领导”平台记者迅速联系上了有关部门。两小时后，新郑教育园区(龙湖镇)在回复中表示，根据转运规定，65岁以上老人和5岁以下小孩儿不予转运，求助人一家不符合转运要求。

目前已要求社区做好居家隔离的后勤保障工作，及时运送所需物品及药品。

学校放假外地私家车能否接孩子回家?@领导后当地已回复

“学校通知学生11月23日—25日放假，想去中牟县城接孩子。”11月23日，一位家长在平台留言咨询，外地的私家车可否进出中牟。

平台记者收到留言后立即转办给中牟县有关部门，11月24日当地疫情防控指挥部回复：目前中牟县疫情防控政策执行第25号令，进入中牟需提前报备。只进不出，私家车无法进入。

供暖季小区迟迟没通暖，郑州热力回应：已下达供热指令

如今正是供暖季，但郑州市航空港区万科魅力之城六期的业主表示，小区仍然没有供暖，“请热力公司配合一下，不想挨冻。”

接到求助后，顶端新闻“我想@领导”平台记者向郑州热力集团有限公司核实情况。热力公司在回复中表示，2022年8月29日，热力公司并网验收部在现场进行供热工程辅导。并出具《用户供热工程现场辅导情况通知单》。2022年11月9日，郑州航空港区万科美景置业有限公司申请该项目的供热工程并网验收。

最后，郑州热力集团有限公司表示，郑州航空港区万科美景置业有限公司申请该小区的供热工程并网验收。目前，该项目已下达供热指令即将供暖。

养老楼盘无法供暖，@领导后确定近期供暖

“万山湖壹号本属于养老小区，现在山里天气寒冷，有老人独居，没有暖气经不起严寒。”来自荥阳碧桂园万山湖壹号的居民反映说。

接到求助信息后，顶端新闻“我想@领导”平台工作人员立刻向相关部门核实情况。荥阳市房产中心表示，碧桂园万山湖壹号由荥阳市坛山热力公司负责，该小区2021年采用电加热形式进行供暖。但因2022年度供暖面积加大，项目市政配套管网一直未到位，目前热力公司正在施工安装电加热机组所必需的大功率变压器，预计到11月底完工，12月初供暖。