“谢谢你们公安机关为我解决了多年的心头之忧！”11月17日上午，一名赵姓男子笑容满面地来到高新区政务服务中心户政办证大厅，为窗口民警送来一面写有“为人民办实事”的锦旗。

原来9月初，源城公安分局城南派出所民警在摸排登记时，发现源南镇风光村村民赵某的妻子邹某及两个小孩均为无户口人员。刚开始邹某并不信任民警，对民警戒心重重，无法提供自己的有效身份证明。为弄清事情真相，及时帮助邹某及其小孩解决户口问题，户籍民警立即协调刑警大队为邹某开展信息采集、血样入库等核查，在排除各种可疑情况后，户籍民警多次对其耐心劝导，最终邹某愿意配合说出自己在湖北的大致住址，但再无法提供其他更为详细信息。

之后，户政部门联合分局相关警种找到邹某的亲妹妹，并通过与外省户政部门沟通协调，促成邹某在老家湖北顺利补登户口。邹某补登户口后，户政室联合分局刑警大队、城南派出所民警随即解决邹某两个小孩补录户口问题，因邹某是非婚生育且无户籍，分娩时谎报虚假姓名，导致两小孩无法正常办理出生证，户政部门积极调取原始档案，送检比对，多方收集整理相关材料，并及时与区民政局、区卫健局、区人民医院等多部门沟通协调，最终顺利帮助邹某补办两个小孩出生医学证明并办理落户手续。

此前，一名外省籍刘先生来到源城公安分局户政大厅办证窗口求助，其一家是在源城居住多年的外地人，其小孩在河源就读高中，但不符合外来务工人员高考认定资格，如今高考在即，时间紧迫，如不及时办好户口会耽误小孩高考报名。针对刘先生孩子特殊的户籍情况，户政室民警了解这一情况后迅速为其开通绿色办证通道，一边指引刘先生准备申请材料，一边沟通协调市局治安支队人口管理大队、巡警支队、分局长塘派出所等相关部门，待刘先生提交申请资料后通过绿色通道第一时间进行受理和审批，最终在多部门的共同努力下，于当天下午成功解决了刘先生孩子的入户问题。11月9日，刘先生特意制作一面写有“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗送到户政大厅窗口，以表达对户政民警耐心热忱、积极主动为其解决户口难题的感激之情。

这些都是源城公安分局户政部门平日里为民服务的一件件平凡小事，但正这一件件小事，充分展现了源城公安“办事有速度，服务有温度”的服务理念。近年来，源城公安把户政窗口作为公安机关密切联系群众的窗口和桥梁，始终坚持以人民为中心的发展思想，加大职能转变和简政放权力度，进一步聚焦新时代公安“放管服”改革，推动户政窗口部门做到“说话和气、办事公道”，下大力气解决人民群众反映强烈的“门难进、脸难看、事难办、不方便、来回跑”等“烦心事”，以“优服务、促发展、树形象”为目标，为人民群众提供便捷、智能、精准、高效的贴心服务，让人民群众实实在在地感受到新时代人民公安为人民的新气象新风貌，以实际行动获得辖区群众的认可和赞誉。

【全媒体记者】余佩

【通讯员】吴金华 张琪雅

【作者】 余佩

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端